Storytelling: por qué es importante contar en vez de decir

Quizá el storytelling sea un descubrimiento para vos. O quizá estás leyendo este blog porque ya conoces el término y sientes que en estas líneas encontrarás algo distinto. En cualquiera de los dos casos, te invitamos a ponerte cómodo, porque lo que se viene es una historia. 

El “storytelling” nos acompaña desde que sentimos la necesidad de comunicarnos, porque claro, el arte rupestre era una forma de escribir un relato, y después pasamos a lo que ahora nos venden como voz a voz, pero que siempre lo hemos sabido: chisme. ¿No te sabe la boca a chisme mientras lees?

Y como todo lo que está escrito en inglés da más caché, entonces sí: nosotros también usamos el término en inglés para continuar popularizando lo que los gringos ya se sabían al derecho y al revés antes del 2020, y que ahora se riega como arroz porque las empresas ven con ojos de necesidad contar historias para conectar con sus audiencias.

El Storytelling es un ejercicio de humanización de marca, porque los únicos que tenemos la fascinante facultad de contar historias fieles a su esencia, o ficcionarlas hasta deformarlas, somos los humanos. 

Las empresas pueden contar historias. 

El tema con el storytelling es que es el arte de contar el cuento, no de decirlo.

Hacer un contenido es eso: hacer un contenido, informar, entregar algo de valor.

Storytelling es contar, describir, emocionar y ante todo, hacer que alguien en algún momento se interese por esa historia jugosa que tenés ahí por decir. 

Fíjate en esto, un ejercicio de inmersión con un cliente que resultó darnos una lección de personalidad de marca y que con gusto, la transmitimos en cada blog que generamos. 

-¿Pueden ustedes generar blogs de 700 a 1.000 palabras?

– Claro que sí. Es un ejercicio diario. 

– ¿Basado en palabras clave?

– Sí, pero optimizado con la personalidad de tu marca. ¿Ya tienes la personalidad?

La respuesta fue un correo electrónico un par de días más tarde, con un documento de un personaje que tenía un rostro intelectual enmarcado en unas gafas robustas que le sostenían la curiosidad por mirar hacia el futuro. 

  • ¿Cómo se crean los personajes cuando se tiene la necesidad de contar historias? 
  • De la psicología: qué quiere, qué le hace falta, por qué no lo tiene y cómo lo puede obtener. Todos los personajes tienen que tener un conflicto, pero deben tener algo que les haga sentir una dicha de ayudar a cambiar al mundo. 

Nuestro cliente es un amigo invisible, joven, geek y apasionado por la tecnología. No es un personaje del campo, porque su amor por la tecnología no le permite desprenderse de sus prácticas citadinas. Sin embargo, está abierto a enseñar y colaborar en equipo con sus clientes para que crezca. 

  • Bueno, ¿y cuál es el siguiente paso para hacer que este personaje hable? 
  • Reconocer sus palabras clave, su forma de comunicarse, expresiones comunes y cómo puede hacer conceptos más sencillos para personas que apenas están empezando con un negocio de comercio electrónico. 

He ahí el reto del storytelling. No es tan importante lo que se dice, sino lo que se cuenta. 

Es más sencillo contar a través de un chiste o de un #Lepasoaunamigo, lo que es el Fulfillment y cómo es ese proceso (que pocos entienden), en comparación de simplemente poner una definición de Fulfilment. Esto último no emociona a nadie, lo único que conseguirás es aburrir. 

Tres cosas que hemos aprendido de contar historias para un cliente de logística y distribución de comercio electrónico

1. Muestra, no digas. 

Convences más fácil cuando entregas datos sobre cómo tu servicio ha beneficiado a cientos de personas en tu país. ¿Qué engancha más? 

Ejemplo 1:

Aumenta tus ventas con un ecommerce

Trabajemos juntos
Ejemplo 2:

Más de 5.000 emprendedores colombianos lograron crecer en 3 meses sus cifras de ventas electrónicas en 5%

Como los periodistas: hechos y datos.

2. Explica, evita definir.

Estamos hablando sobre comercio electrónico y de repente, te hablan de la última milla. ¿Qué es lo primero que piensas? Posiblemente un “ni idea de qué es eso”.





Ejemplo 1:

“Es el proceso de distribución que se lleva a cabo desde que el producto llega al centro logístico local hasta que se le entrega al cliente”. 
Copy paste de un sitio en Internet.






Ejemplo 2:

Cuando un cliente ingresa a tu tienda en línea y pulsa el botón de comprar, automáticamente esto genera una orden a la bodega en donde están guardados tus productos.

Seleccionar el producto, alistarlo y elegir una empresa de envíos para que llegue el mismo día, o quizá en las próximas 24 horas, es una parte de la última milla.
 
La última milla, es el viaje que hace el producto desde el momento en el que sale de la bodega y llega hasta la dirección que registraste como sitio de entrega.

No estamos diciendo que las definiciones sean malas. Estamos diciendo que deberías ser capaz de explicar cómo funciona tu negocio, eso convence al que sea.

3. Entrega un dato, refuerza tu historia de éxito

Si tienes una cifra, nunca dudes en usarla. Es la cifra lo que el usuario busca en tu historia, en tu blog, porque esto es lo que lo hace creer en tu empresa y le genera la confianza para comprar (sin pensar, solo por pura emoción).

Ejemplo 1:

Colombia ha crecido mucho en comercio electrónico. Desde el 2020, más personas están haciendo compras en línea. 
Ejemplo 2:

En Colombia, la cantidad de usuarios que realizaron compras en línea aumentó en un millón para el año 2020. 

Por último: un buen storyteller no pierde su voz fundamental en el relato. 

Si eres un creador de contenido, prepárate para tener múltiples personalidades, porque todas las marcas tienen una forma muy distinta de contar historias. Y te van a criticar por ello. 

Hay voces que no gustan, pero que son necesarias porque es lo que le da la característica a la marca. 

En otro blog te contaremos sobre algunos #fails que hemos tenido en creación de contenido con historia, porque no todo puede ser color de rosa cuando intentamos recrear historias desde la perspectiva de otros.

Compartir

Sigue navegando en nuestros posts

6 hacks para crear contenido en instagram a través del storytelling

El éxito de tu contenido se basa en la manera de comunicar y contar tus …

LEER MÁS

Así también fallamos haciendo storytelling

El ejercicio de storytelling, quizá conocido como el arte de contar historias (en español, para …

LEER MÁS

Storytelling: por qué es importante contar en vez de decir

Quizá el storytelling sea un descubrimiento para vos. O quizá estás leyendo este blog porque …

LEER MÁS

Equipo de marketing digital, guía para crear el tuyo

En un blog anterior hablamos sobre las tendencias que marcarán buena parte del 2022 y …

LEER MÁS

Las tendencias que marcarán las estrategias de marketing digital para el 2023

Los cambios tecnológicos que comenzamos a experimentar desde hace dos años, están haciendo que las …

LEER MÁS

Así creamos contenido con estrategia y narrativa

Tener una estrategia digital no es solo decir: voy a publicar todos los días y …

LEER MÁS

Diseña tu estrategia de negocios para crecer

En nuestro submarino las mentorías existen porque nos interesa que nuestros emprendedores construyan una estrategia …

LEER MÁS

Estrategia digital: qué es y cómo crear una para tu empresa

La estrategia digital es un complemento de la estrategia de negocios. La estrategia de negocios, …

LEER MÁS

Estrategia digital para emprendimientos, lo que necesitas saber

La frase estrategia digital, de por sí, ya nos pone tensos. ¿O no? Solamente pensar …

LEER MÁS

Transformación digital para mejorar el trabajo de marketing digital y ventas

La transformación digital es un proceso diario, esto lo comentamos en nuestro blog anterior. También …

LEER MÁS

Transformación digital, un proceso cultural que no requiere de tecnología

La transformación digital en las empresas es un proceso cultural, de hábito. Para comprender mejor este concepto, te invitamos a leer nuestro blog de 3 minutos.

LEER MÁS

Tres tácticas clave para organizar el contenido de tu ecosistema digital

Tener un ecosistema digital es una gran responsabilidad, particularmente cuando llega la monstruosa pregunta del …

LEER MÁS

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *